【编者按】小编亲历J.D.Power·CSI排名最高的东风雪铁龙4S店，却多少有点失望。汽车后市场竞争日益白热化，4S店在多面受敌情况下，服务质量上再跟不上就真的会错失后市场这块大蛋糕了。

       J.D.Power君迪2015年中国售后服务满意度指数研究(CSI)最新出炉，主流车系中，东风雪铁龙以804的高分荣登榜首，而东风标致也以780分位列第三，落后北京现代。而东风悦达起亚、东风风神、东风本田、东风日产分别位居第四、第五、第九和第十二。也就是说，前五名中，东风子品牌竟占了4席！那么小编得去体验下这么高分的企业的4S店售后了，也让小编感受下第一的优质售后服务！

       首先，小编借着朋友的车来到了位于浦东新区申江路2825号的上海新国汽车销售服务有限公司，以实车真实体验下东风雪铁龙的售后服务。第一步，车辆进站后，小编在车里等着客户经理走出空调房，为小编打开了车门。第一步虽没有在门外迎接车主，但至少来为车主开门了，过关。第二步，客户经理开始检查小编的车车了，用套子套了驾驶位的座椅，核实了公里数等信息，随意检查了一下车子外观。好像做得是很不错了，然而，客户经理却没有邀请车主一起检查，且并未和小编有任何主动沟通，也没有要小编的手机号，负分。第三步，确定保养项目及价格。 客户经理向小编推荐了常规保养项目，并将每个项目的单价一一告知，同时询问了车子存在的问题，此处服务很到位，满意。第四步，客户经理去和技师交接了，独留小编一人在办公区域暗自神伤，于是小编只能自己走入休息区，坐在沙发上看电视了，然后休息区阿姨竟然没有主动询问小编是否需要饮水，同时，工作人员竟然在休息区吸烟，负分。后续服务中，除了邀请小编一起检查成功这一项深得小编心外，其他的服务也只是中规中矩，并无太大优势。小编反而觉得并不如以前在上海通用和上海大众4S店的体验。那么是J.D.Power·CSI的结果有水分？还是小编运气太差去得这家店刚好服务一般？

       当然，不管如何，小编此次去真车体验并不是为了质疑J.D.Power·CSI的调研结果，而是去看看在中国汽车后市场竞争白热化下，国内售后服务满意度排名最高的品牌4S店有哪些可取之处。众所周知，汽车后市场这块大蛋糕现在已不是4S店在独食，连锁快修店、直修店、零部件和整车厂等线下资源以及各类保养服务电商平台正在分食这块蛋糕。虽说2014年各类上门服务类电商平台结果都不太理想，但至少也是在开创新的模式。虽说整车厂往年不懈后市场，但在汽车销量日益惨淡之际，整车厂凭借其完整的车型数据库、精确的配件数据库、强大的资金技术实力、4S和2S资源等优势感觉可以分分钟独占鳌头。上汽已经整合了其整车厂线下资源，开启了O2O快修模式A车站。而近来消息也表明，上海大众和上汽通用都分别在开展各自的售后直修项目。而零部件厂商、连锁快修店也比比皆是。

       那么，4S店一直推崇的优质服务就必须更上一层楼才能活下去了。否则本就在价格方面存在短板，服务还和别的企业相近，消费者怎会买单？总得来说，小编还是认为未来肯定是人性化服务为王了。