星徽背后的逻辑
发表于 2014/08/01 17:38:11
来源： 汽车财经
早在10天前，奔驰“星徽保养菜单”已经下达到全国经销商内部，其中售后保养价格下调一半的数字还是让人惊讶，大部分经销商都在一个时间内迅速启动预案，准备迎接也许多一倍的售后保养车辆。
记者采访陕西奔驰某经销商时了解，该店上个月进店保养车辆仅有300台左右，与去年同期的600台左右相比，已经下降一半。而此次下调维修保养价格会在多大程度上影响进店维修数量，尚不得知。
可以确定的是，对于奔驰品牌来说，“星徽保养菜单”成为奔驰迎头赶上的重要一步棋。这是一个新的竞争领域。高档车的竞争将不仅仅围绕产品、价格展开，售后服务将是一个崭新的竞争地。奔驰发布星徽保养套餐，不仅仅保证服务标准价格透明，更重要的还是便宜。以奔驰GLK260为例，三年保养更换配件话费只有1万零几百块钱，是不是很有吸引力。
据了解，星徽保养菜单涵盖了基础A保养、基础B保养，以及固定周期配件更换和磨损件更换服务。星徽保养菜单的服务内容和价格透明，基于奔驰严谨的技术标准及规范的价格体系，保养菜单对基础A保养、基础B保养及其他保养服务的内容进行了清晰定义。除了基础A、B保养，工作人员还会在车辆保养时根据行驶里程数及使用年限，及时为车辆提供相应的配件更换；并根据车辆检测结果，为磨损件提供检查服务及更换建议。
一直以来，奔驰在德系三大豪华品牌中的售后保养费用方面偏高。下调保养价格之后，和竞争对手奥迪、宝马的保养价格对比，将有一定的价格优势。这不仅有助于提高奔驰车型的竞争力，还可提升奔驰用户的忠诚度，并吸引潜在客户。
在豪华汽车市场的鏖战中，星徽背后的逻辑或许是奔驰品牌在中国真正觉醒的开始。
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